IT-Service-Management
Zentralisieren Sie Ihre Prozesse mit IT-Service-Management
Als Involit beschränken wir uns nicht nur auf die Einrichtung der technischen Infrastruktur, sondern machen Ihre Serviceprozesse transparent, nachvollziehbar und effizienzorientiert. Mit unseren ITSM-Lösungen digitalisieren wir interne Anfragen von Anfang bis Ende und verbessern so die Zusammenarbeit zwischen den Teams, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz.
Service Desk & Anforderungsmanagement
Wir richten ein System ein, das interne Anforderungen an einem zentralen Ort sammelt und Priorisierungs- und Lösungsprozesse verwaltet. Dank SLAs, Automatisierungen und Dashboards bieten wir Managern messbare Effizienz und Mitarbeitern schnellen Support.
Incident-, Problem- und Änderungsmanagement
Um Wiederholungen zu vermeiden und Prozesse zu verbessern, arbeiten wir mit Ursachenanalysen, Änderungskonzepten und automatischen Nachverfolgungssystemen. Ihre Prozesse sind nicht nur lösungsorientiert, sondern auch nachhaltig.
Asset-Tracking und CMDB-Integration
Wir richten eine Infrastruktur ein, mit der Sie alle Ihre Assets wie Computer, Softwarelizenzen, Server und Geräte während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgen können. Mit CMDB sorgen wir für vollständige Transparenz, indem wir Ihre Assets mit Ihren Diensten abgleichen.
Warum ITSM-Dienstleistungen?
- Steigerung der betrieblichen Effizienz: Durch die Standardisierung und Automatisierung von Prozessen arbeiten Teams schneller und effektiver.
- Benutzer- und Mitarbeiterzufriedenheit: Die regelmäßige Erfassung und Klassifizierung von Anfragen sowie die Transparenz der Lösungsprozesse steigern die Zufriedenheit.
- Messbare Leistung: Dank SLA, KPI und Berichtsinfrastruktur werden messbare, vergleichbare Daten für Führungskräfte bereitgestellt.
- Kontinuität der Servicequalität: Durch Incident- und Problemmanagementprozesse werden wiederkehrende Probleme vermieden und die Servicequalität gewährleistet.
- Anpassungsfähige Systeminfrastruktur: Die ITSM-Infrastruktur lässt sich leicht an Veränderungen innerhalb des Unternehmens anpassen.
- Unternehmensweites Servicemanagement: Durch die zentrale Verwaltung, die sich nicht nur auf die IT, sondern auf alle Abteilungen erstreckt, wird die Unternehmensproduktivität gesteigert.
- Erhöhung des digitalen Reifegrades: Die Nachverfolgbarkeit von IT-Ressourcen, CMDB- und Servicekatalog-Integrationen unterstützen strategischere Entscheidungsprozesse.
