BT Hizmet Yönetimi
BT Hizmet Yönetimi ile Süreçlerinizi Merkezi Hale Getirin
Involit olarak, yalnızca teknik altyapı kurmakla kalmıyor; hizmet süreçlerinizi şeffaf, izlenebilir ve verimlilik odaklı hale getiriyoruz. ITSM çözümlerimizle şirket içi talepleri uçtan uca dijitalleştirerek ekipler arası uyumu, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırıyoruz.
Hizmet Masası & Talep Yönetimi
Kurum içi talepleri tek merkezde toplayan, önceliklendirme ve çözüm süreçlerini yöneten bir sistem kuruyoruz. SLA’ler, otomasyonlar ve dashboard’lar sayesinde yöneticilere ölçülebilir verimlilik, çalışanlara ise hızlı destek sunuyoruz.
Vaka(Incident), Problem ve Değişiklik Yönetimi
Olayların tekrar etmemesi ve süreçlerin iyileştirilmesi için kök neden analizleri, değişiklik kurguları ve otomatik takip sistemleri ile çalışıyoruz. Süreçleriniz yalnızca çözüm odaklı değil, aynı zamanda sürdürülebilir olur.
Varlık(Asset) Takibi ve CMDB Entegrasyonu
Bilgisayar, yazılım lisansı, sunucu, cihaz gibi tüm varlıklarınızı yaşam döngüsü boyunca izleyebileceğiniz bir altyapı kuruyoruz. CMDB ile hizmetlerinizle varlıklarınızı eşleştirerek tam görünürlük sağlıyoruz.
Neden ITSM Hizmetlerimiz?
- Operasyonel verimlilik artışı: Süreçlerin standartlaştırılması ve otomasyon ile ekipler daha hızlı ve etkili çalışır.
- Kullanıcı ve çalışan memnuniyeti: Taleplerin düzenli toplanması, sınıflandırılması ve çözüm süreçlerinin şeffaflaşması memnuniyeti artırır.
- Ölçülebilir performans: SLA, KPI ve raporlama altyapısı sayesinde yöneticiler için ölçülebilir, karşılaştırılabilir veriler sunar.
- Hizmet kalitesinde süreklilik: Olay ve problem yönetimi süreçleriyle tekrar eden sorunların önüne geçilir, hizmet kalitesi korunur.
- Uyarlanabilir sistem altyapısı: ITSM altyapısı, şirket içindeki değişikliklere kolaylıkla adapte edilebilir.
- Kurum geneli hizmet yönetimi: Sadece BT değil, tüm departmanlara yayılan merkezi yönetim sayesinde kurumsal verimlilik artar.
- Dijital olgunluk seviyesi yükselir: IT varlıklarının izlenebilirliği, CMDB ve hizmet kataloğu entegrasyonları sayesinde daha stratejik karar alma süreçleri desteklenir.
